Vous pouvez renvoyer votre commande en ligne par la poste. Nous offrons un service de suivi complet avec des frais de port de 5€ si vous avez acheté sur https://www.urbanoutfitters.com/fr-fr/. Voici quelques étapes simples à suivre :

1. Trouvez votre numéro de commande :

Connectez-vous à votre compte Urban Outfitters, et dans la section Historique des commandes, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner. Cliquez ensuite sur le bouton « Créer un retour » et vous voilà prêt à entamer la procédure de retour. Vous n'avez pas encore de compte Urban Outfitters ? Ne vous inquiétez pas, cliquez simplement sur ici et entrez les détails de votre commande pour commencer le processus.

2. Étiquette de retour imprimable :

Suivez les instructions pour imprimer votre étiquette de retour, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer. Une fois cette étape terminée, vous recevrez un courriel contenant vos informations de suivi et une copie de votre étiquette de retour.Prévoyez jusqu'à 28 jours pour le traitement des retours.

3. Emballage sécurisé :

insérez tous les articles que vous retournez dans un emballage sécurisé, accompagné de la liste de colisage que le portail des retours générera. C'est très important pour que l'équipe chargée des retours puisse facilement identifier votre commande et procéder rapidement au remboursement (veillez à retirer ou à recouvrir l'étiquette d'expédition originale et à recoller votre nouvelle étiquette de retour sur le colis).

4. Vous êtes maintenant prêt, et il ne vous reste plus qu'à déposer votre colis à votre bureau de poste local.

Conservez votre preuve d'affranchissement jusqu'à ce que le remboursement complet ait été effectué. Nous déduirons 5 € de votre remboursement pour payer le retour.Une fois que notre équipe chargée des retours aura reçu votre colis, vous recevrez une notification de remboursement de notre part lorsque votre retour aura été traité. Votre remboursement prendra de 3 à 5 jours ouvrables pour être reversé à votre mode de paiement initial.

Remarque : en période de forte activité, le délai de traitement des retours peut aller jusqu'à 28 jours.

*Les commandes passées séparément ne peuvent pas être retournées dans un colis. Le fait de combiner les commandes pourrait ralentir le traitement des retours et causer du retard dans le remboursement. Veuillez noter que toute étiquette utilisée ne provenant pas de notre portail en ligne ne sera pas reconnue, ce qui pourrait causer un rejet de votre retour par le partenaire de retours.

Les retours provenant du R.-U. sont offert si vous avez acheté vos articles www.urbanoutfitters.com/en-gb/. Voici les étapes faciles à suivre :

1. Trouvez votre numéro de commande :

Connectez-vous à votre compte Urban Outfitters, et dans la rubrique Historique des commandes, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner. Cliquez ensuite sur le bouton « Créer un retour », vous êtes maintenant prêt pour effectuer votre retour. Vous ne possédez pas de compte Urban Outfitters? Pas de soucis, il suffit de cliquer ici et de saisir les détails de votre commande pour commencer le processus.

2. Étiquette de retour prépayée imprimable, ou code QR de cette étiquette :

Suivez les instructions pour imprimer votre étiquette de retour ou pour obtenir le code QR pour votre retour, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Une fois cette étape complétée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi et une copie de votre étiquette de retour.

3.Colis sécurisé :

Il suffit de placer les articles que vous retournez dans un emballage sécurisé et de veiller à retirer ou à recouvrir l'étiquette d'expédition d'origine. Collez votre nouvelle étiquette de retour sur le colis ou imprimez-la en présentant votre code QR à un point de dépôt. Vous êtes maintenant prêt à retourner votre colis à l'endroit qui vous convient le mieux.

Gardez votre preuve d'envoi jusqu'à ce que le remboursement intégral ait été effectué.

Une fois le colis reçu par notre équipe des retours, vous recevrez un avis de remboursement une fois le retour traité, et le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine sous 3 à 5 jours. Veuillez noter : durant les périodes de pointe, veuillez compter jusqu'à 28 jours pour le traitement des retours.

*Les commandes passées séparément ne peuvent pas être retournées dans un colis. Le fait de combiner les commandes pourrait ralentir le traitement des retours et causer du retard dans le remboursement. Veuillez noter que toute étiquette utilisée ne provenant pas de notre portail en ligne ne sera pas reconnue, ce qui pourrait causer un rejet de votre retour par le partenaire de retours.

Nous proposons actuellement uniquement des retours en ligne gratuits au Royaume-Uni.

Si vous revenez de tout autre endroit, vous devrez :

1. Emballer le(s) article(s) de manière sécurisée.

2. Envoyer votre retour, en utilisant votre transporteur international d'expédition préféré, à l'adresse ci-dessous :

Urban Outfitters Returns
Bleckmann Nederland B.V.
Newton 4-5,
7609 RR Almelo
Netherlands

Taxes et droits sur les commandes internationales
Urban Outfitters n'est pas responsable des commandes qui nous sont renvoyées par erreur ni des frais supplémentaires de dédouanement lors de la tentative de renvoi de votre colis. Pour éviter ces frais, il est conseillé de remplir un formulaire de facture commerciale et de le joindre à votre colis de retour. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas en prévoir le montant. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande. Nous vous recommandons également de conserver votre preuve d'envoi car l'article et son état restent sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il soit retourné à notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque nous aurons reçu votre retour et traité votre remboursement.
*Les remboursements seront crédités via votre méthode de paiement originale. Veuillez prévoir jusqu'à 28 jours pour que votre remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire. (Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement via le mode de paiement initial, nous vous contacterons pour convenir d'une autre solution. Les frais de livraison ne sont pas remboursables).

Actuellement, nous n'offrons que des retours gratuits au Royaume-Uni.

Si vous effectuez un retour à partir d'un autre pays, vous devrez :



1. Emballer le(s) article(s) en toute sécurité.

2. Imprimer 3 copies de la facture commerciale de retour et les signer. Joignez une facture commerciale à l'extérieur de votre colis de retour et remettez les deux autres factures au transporteur. Pour connaître votre code de marchandise, veuillez contacter le service clientèle. 

3. Envoyez votre retour, en utilisant le service de messagerie international de votre choix, à l'adresse ci-dessous :

URBN UK Returns LTD

Unit 3,

Forli Strade,

Alwalton Hill,

Peterborough

PE7 3HH

Royaume-Uni





Veuillez noter que les frais de livraison et les droits/taxes éventuels ne sont pas remboursables.

3. Le colis est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il arrive à notre entrepôt. Par conséquent, veillez à envoyer le colis en utilisant une méthode sûre et traçable, c'est-à-dire un envoi recommandé/spécial, et conservez votre preuve d'affranchissement. Veillez à ce que votre colis soit assuré et prépayé.

4. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque nous aurons reçu votre retour et traité votre remboursement, ce qui peut prendre jusqu'à 28 jours.

Taxes et droits de douane sur les commandes internationales
Urban Outfitters n'est pas responsable des commandes qui nous sont retournées par erreur ou des frais supplémentaires de dédouanement lors de la tentative de retour de votre colis. Il est conseillé de remplir le formulaire de facture commerciale indiqué ci-dessus. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas en prévoir le montant. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

*Les remboursements seront effectués par l'intermédiaire de votre mode de paiement initial. Veuillez compter jusqu'à 28 jours pour que votre remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire. (Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement via le mode de paiement initial, nous vous contacterons pour convenir d'une autre solution. Les frais de livraison ne sont pas remboursables).

Vous pouvez retourner vos articles non désirés dans n'importe quel magasin Urban Outfitters. Veuillez noter que les commandes passées en livres sterlings doivent être retournées dans un magasin au Royaume-Uni et les commandes en euros retournées dans un magasin européen utilisant l’euro, à l'exception des concessions.

Les achats effectués en magasin doivent être retournés dans le même pays que celui de l'achat. Veuillez vous référer à la politique de retour figurant au dos de votre ticket de caisse.Pour retourner un achat fait en ligne en magasin, veuillez apporter les articles que vous souhaitez retourner ainsi que les éléments suivants :Votre e-mail de confirmation de commande ou votre e-mail d’envoi de commande ou votre note de retour. La carte bancaire utilisée pour l’achat - nous ne pouvons rembourser que la carte bancaire utilisée pour le paiement initial. Les articles achetés en magasin devront obligatoirement être retournés dans l'un de nos magasins et non envoyés à notre centre de distribution.*Veuillez noter que les meubles et les chaussures ne peuvent pas être retournés dans nos magasins.

Vous pouvez poster votre article et obtenir une autre taille gratuitement. Il vous suffit de contacter notre service clientèle pour que nous puissions organiser cela. Vous serez invité à passer une nouvelle commande, mais ne vous inquiétez pas - vous ne devrez plus payer d’affranchissement, car cela sera déduit de votre montant total à la caisse. Nous vous enverrons ensuite une étiquette Freepost afin que vous puissiez renvoyer votre article initial. Veuillez noter que nous pouvons uniquement échanger un article pour le même style dans une taille différente et que vous recevrez votre remboursement pour l'article original une fois que nous l'aurons reçu, ce qui sera dans les 28 jours. Ce service est actuellement disponible uniquement au Royaume-Uni et ne s'applique pas aux articles en solde.Vous pouvez également échanger votre article dans un magasin Urban Outfitters. Avec l'article que vous souhaitez échanger, vous devrez apporter l'un des éléments suivants:E-mail de confirmation de commande - vous l'avez reçu au moment de la commande E-mail d'envoi de la commande - vous l'aurez reçu pour confirmer quand votre commande vous a été envoyée. La note de retour qui était incluse dans le colis avec votre commande.

Si vous changez d'avis sur l’article acheté en ligne chez nous, vous pouvez nous le renvoyer dans les 30 jours à compter de la date d'envoi pour obtenir un remboursement ou un échange (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables). Les retours peuvent être effectués dans une boutique Urban Outfitters ou par voie postale vers notre centre de distribution. Les articles doivent cependant être en état de revente et :

1. Les maillots de bain et les sous-vêtements doivent être retournés non portés, dans leur emballage d'origine et avec leurs étiquettes. Les bandes hygiéniques doivent être intactes. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et les masques ne peuvent pas être retournés.
2. Les chaussures ne doivent pas être portées à l'extérieur tant que vous n'êtes pas certain de les garder.
3. Les boucles d'oreilles ne peuvent pas être rendues.
4. Les articles électriques scellés ne peuvent être retournés que conformément à vos droits statutaires, lorsque le sceau de sécurité a été brisé.
5. Nos cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées. Toutes nos cartes-cadeaux ont une durée de vie de deux ans à compter de la date d'achat et peuvent être utilisées pour plusieurs transactions jusqu'à épuisement du crédit.

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat que vous avez conclu avec nous lorsque vous avez acheté des produits sur www.urbanoutfitters.com/fr. Vous pouvez annuler le contrat pour n'importe quelle raison et à tout moment pendant le délai de rétractation. Veuillez noter que nous commençons à traiter votre commande dès sa soumission. Ainsi, vous devrez la recevoir, puis la renvoyer. Pour plus d'informations sur vos droits d'annulation, cliquez ici

Une fois votre commande est passée, vous disposez d'un court délai pour annuler. Si vous ne parvenez pas à annuler votre commande, vous pouvez la retourner ou l'échanger après avoir reçu votre commande.

Si une partie de votre commande est en rupture de stock et que vous avez changé d'avis à propos des articles en rupture de stock, vous pouvez nous contacter pour annuler.

Nous commençons à préparer les commandes à expédier peu de temps après la commande. Si vous ne parvenez pas à annuler votre commande, cela signifie que nous travaillons déjà pour vous la faire parvenir dès que possible! Si vous changez d'avis et ne parvenez pas à annuler votre commande, vous pouvez la retourner ou l'échanger après l'avoir reçue.

Nous commençons à travailler sur votre commande dès que nous la recevons, nous ne sommes donc pas en mesure d'apporter des changements ou des modifications à une commande après qu'elle ait été passée et confirmée. Si vous avez fait une erreur lors de votre commande, ne vous inquiétez pas, il y a un court laps de temps pour annuler votre commande.