Si has cambiado de opinión sobre un artículo comprado online, puedes hacer una devolución para un reembolso (los gastos de envío iniciales no son reembolsables) dentro de los 30 días posteriores al envío. Para obtener más información sobre las devoluciones, haz clic en el siguiente enlace.
Ingresa los detalles de tu pedido aquí para iniciar el proceso.
Devoluciones + Cambios
Devolución de pedidos online
Devolución de compras en tienda
Las compras en tienda se pueden devolver en cualquier tienda abierta dentro de los 30 días posteriores a la compra. Encuentra una tienda cerca para verificar los horarios de apertura y la dirección. Los artículos comprados en nuestras tiendas no se pueden devolver por correo. La mayoría de las devoluciones se acreditarán a su método de pago original dentro de 3-5 días hábiles.
Las compras hechas en tienda tienen que devolverse en el mismo país donde se compraron. Consulta la política de devoluciones que viene detrás de tu ticket.
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Todos los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron.
El artículo debe estar sin abrir, incluir el embalaje original del producto y tener los sellos de higiene o eléctricos en su lugar y sin romper. No podemos procesar un reembolso, reemplazo o cambio si el artículo no puede volver a venderse. Si tu pedido llegó con un regalo gratis, por favor inclúyelo en tu devolución para que podamos procesar tu reembolso o reemplazo.Ojo, no podemos reenviarte artículos que hayan sido considerados defectuosos o que no se puedan volver a vender.
Puedes devolver tu pedido en línea por correo. Ofrecemos un servicio totalmente rastreado con un cargo de 5€ por el envío si has comprado en www.urbanoutfitters.com/es-es/. Estos son los sencillos pasos para hacerlo:
1. Trova il tuo Numero di Ordine:
Inicia sesión en tu cuenta de Urban Outfitters y, en la sección de Historial de Pedidos, selecciona el pedido que deseas devolver. Luego haz clic en el botón ‘Crear una Devolución’ y ya estará todo listo para comenzar el proceso de devolución. ¿Aún no tienes cuenta en Urban Outfitters? No te preocupes, simplemente haz clic aquí e ingresa los Detalles de tu Pedido para comenzar el proceso.
2. Etiqueta de devolución imprimible:
Sigue las instrucciones para imprimir tu etiqueta de devolución y luego selecciona los artículos que deseas devolver. Una vez que hayas terminado esta parte, recibirás un correo electrónico con tu información de seguimiento y una copia de tu etiqueta de devolución.
3. Paquete Seguro:
Introduce todos los artículos que vas a devolver dentro de un embalaje seguro, junto con la lista de devolución que generará el portal de devoluciones. Esto es muy importante para asegurar que el equipo de devoluciones pueda identificar fácilmente tu pedido y procesar el reembolso rápidamente (asegúrate de eliminar o cubrir la etiqueta de envío original y ponerle al paquete tu nueva etiqueta de devolución).
4. Y es todo, solo deja el paquete en tu Oficina de Correos Local.
Guarda tu comprobante de envío hasta que se emita el reembolso completo.
Deduciremos 5€ de tu reembolso para pagar por la devolución.
Una vez que tu paquete haya sido recibido por nuestro equipo de devoluciones, recibirás una notificación de reembolso cuando se procese tu devolución y el reembolso tardará de 3 a 5 días hábiles en volver a tu método de pago original. Ten en cuenta: durante nuestros periodos más actividad, por favor permite hasta 28 días para procesar las devoluciones.
*Los pedidos originalmente realizados por separado no se pueden devolver juntos. Combinar pedidos podría ralentizar el proceso de devoluciones y resultar en una demora en la recepción de tu reembolso. Ten en cuenta que cualquier etiqueta que no sea generada a través de nuestro portal online no será reconocida y podría resultar en el rechazo de tu devolución por parte de nuestro socio de devoluciones.
1. Trova il tuo Numero di Ordine:
Inicia sesión en tu cuenta de Urban Outfitters y, en la sección de Historial de Pedidos, selecciona el pedido que deseas devolver. Luego haz clic en el botón ‘Crear una Devolución’ y ya estará todo listo para comenzar el proceso de devolución. ¿Aún no tienes cuenta en Urban Outfitters? No te preocupes, simplemente haz clic aquí e ingresa los Detalles de tu Pedido para comenzar el proceso.
2. Etiqueta de devolución imprimible:
Sigue las instrucciones para imprimir tu etiqueta de devolución y luego selecciona los artículos que deseas devolver. Una vez que hayas terminado esta parte, recibirás un correo electrónico con tu información de seguimiento y una copia de tu etiqueta de devolución.
3. Paquete Seguro:
Introduce todos los artículos que vas a devolver dentro de un embalaje seguro, junto con la lista de devolución que generará el portal de devoluciones. Esto es muy importante para asegurar que el equipo de devoluciones pueda identificar fácilmente tu pedido y procesar el reembolso rápidamente (asegúrate de eliminar o cubrir la etiqueta de envío original y ponerle al paquete tu nueva etiqueta de devolución).
4. Y es todo, solo deja el paquete en tu Oficina de Correos Local.
Guarda tu comprobante de envío hasta que se emita el reembolso completo.
Deduciremos 5€ de tu reembolso para pagar por la devolución.
Una vez que tu paquete haya sido recibido por nuestro equipo de devoluciones, recibirás una notificación de reembolso cuando se procese tu devolución y el reembolso tardará de 3 a 5 días hábiles en volver a tu método de pago original. Ten en cuenta: durante nuestros periodos más actividad, por favor permite hasta 28 días para procesar las devoluciones.
*Los pedidos originalmente realizados por separado no se pueden devolver juntos. Combinar pedidos podría ralentizar el proceso de devoluciones y resultar en una demora en la recepción de tu reembolso. Ten en cuenta que cualquier etiqueta que no sea generada a través de nuestro portal online no será reconocida y podría resultar en el rechazo de tu devolución por parte de nuestro socio de devoluciones.
Ten en cuenta que solo podemos cambiar un artículo por el mismo producto en una talla diferente. Recibirás tu reembolso por el artículo original en los siguientes 28 días. Este servicio actualmente solo está disponible en el Reino Unido y no es aplicable en artículos rebajados.Alternativamente, cambia tu artículo en una tienda Urban Outfitters. Junto con el artículo que deseas cambiar, deberás traer uno de los siguientes:
- Correo electrónico de confirmación del pedido: recibido cuando se realizó el pedido
- Correo electrónico de envío de pedidos: recibido cuando el pedido estaba en camino
- Nota de devolución - incluida en el paquete con tu pedido
Si eres consumidor (es decir, no eres una empresa y no nos estás comprando productos para fines que estén total o principalmente relacionados con cualquier negocio que puedas tener o comercio que dirijas), tienes derecho a cancelar el contrato formado con nosotros cuando compraste los productos en www.urbanoutfitters.com/es-es. Puedes cancelar el contrato por cualquier motivo y en cualquier momento dentro del período de cancelación (ver más abajo).Ten en cuenta que este derecho de cancelación es adicional a tus otros derechos legales como consumidor y a nuestra política estándar de devoluciones y cambios. Si el artículo que has comprado está defectuoso o dañado, consulta "¿Cuáles son mis derechos de consumidor si los artículos son defectuosos?".¿Cómo funciona el período de cancelación?
El período de cancelación comienza cuando te enviamos el correo electrónico de confirmación de envío (este correo electrónico indica que tu pedido ha sido aceptado por nosotros y, por lo tanto, que se ha formado un contrato entre nosotros) y finaliza 14 días naturales después del día en que se te entregan los productos. Si compraste varios productos en un solo pedido y te enviamos esos productos en entregas separadas, el período de cancelación finalizará el día 14 a partir del día siguiente a la recepción del último de los productos en ese pedido. Calcular el período de cancelación puede ser complicado, por lo que aquí hay una ilustración para ayudarte a determinar cuánto tiempo tienes:
Debes hacerlo a más tardar 14 días después de habernos notificado la cancelación. Una vez más, los fines de semana y los días festivos se cuentan cuando se calculan los 14 días. Para los muebles, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para organizar una recogida.Ten en cuenta que si cancelas el contrato, tendrás que pagar el costo de devolvernos los productos relevantes. Ten en cuenta también que si cancelas el contrato, los productos deben devolverse por correo y no se pueden devolver en tienda.No estamos obligados a darte un reembolso hasta que recibamos los productos de vuelta o recibamos evidencia de que nos los has devuelto. Te recomendamos encarecidamente que envíes los productos utilizando un método seguro o rastreable, es decir, entrega registrada o especial, y que conserves tu comprobante de franqueo.¿Qué pasa después? Siempre que hayas cancelado el contrato como se indica anteriormente y hayamos recibido los productos de tu parte (o nos hayas proporcionado evidencia de que nos has devuelto los productos) dentro de los 14 días posteriores a la cancelación del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos con respecto a los productos, incluidos los gastos de envío hasta el valor del tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por nosotros. Podemos hacer una deducción del reembolso por pérdida de valor de cualquier producto suministrado, si la pérdida es el resultado de un manejo innecesario por tu parte (por ejemplo, si has manejado los productos más allá del tipo de manejo que podría permitirse razonablemente en una tienda).El reembolso se pagará (utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la transacción original) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos o la evidencia de que los productos fueron enviados. En el caso de productos que hemos acordado recoger (es decir, muebles), el reembolso se pagará dentro de los 14 días posteriores al día en que se nos notificó la cancelación.Ten en cuenta que este derecho de cancelación no se aplica a: (1) cualquier producto personalizado; (2) cualquier producto fabricado según tus especificaciones; (3) cualquier grabación de audio/video o software de computadora que se te suministre en paquetes sellados que se desprecinten después de la entrega; o (4) otros productos que hemos especificado como no retornables en nuestra política (por ejemplo, cosméticos, trajes de baño y ropa íntima).
- Realizas un pedido el 1 de abril.
- Te enviamos un correo electrónico de confirmación de envío el 3 de abril. Esta es la fecha en que se forma el contrato entre nosotros.
- Recibes la entrega de tus productos el 7 de abril. El plazo de cancelación del contrato comienza el 3 de abril y finaliza el 21 de abril (es decir, finaliza 14 días naturales a partir del día siguiente a la entrega). Los fines de semana y festivos se cuentan cuando se calculan los 14 días.
Debes hacerlo a más tardar 14 días después de habernos notificado la cancelación. Una vez más, los fines de semana y los días festivos se cuentan cuando se calculan los 14 días. Para los muebles, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para organizar una recogida.Ten en cuenta que si cancelas el contrato, tendrás que pagar el costo de devolvernos los productos relevantes. Ten en cuenta también que si cancelas el contrato, los productos deben devolverse por correo y no se pueden devolver en tienda.No estamos obligados a darte un reembolso hasta que recibamos los productos de vuelta o recibamos evidencia de que nos los has devuelto. Te recomendamos encarecidamente que envíes los productos utilizando un método seguro o rastreable, es decir, entrega registrada o especial, y que conserves tu comprobante de franqueo.¿Qué pasa después? Siempre que hayas cancelado el contrato como se indica anteriormente y hayamos recibido los productos de tu parte (o nos hayas proporcionado evidencia de que nos has devuelto los productos) dentro de los 14 días posteriores a la cancelación del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos con respecto a los productos, incluidos los gastos de envío hasta el valor del tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por nosotros. Podemos hacer una deducción del reembolso por pérdida de valor de cualquier producto suministrado, si la pérdida es el resultado de un manejo innecesario por tu parte (por ejemplo, si has manejado los productos más allá del tipo de manejo que podría permitirse razonablemente en una tienda).El reembolso se pagará (utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la transacción original) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos o la evidencia de que los productos fueron enviados. En el caso de productos que hemos acordado recoger (es decir, muebles), el reembolso se pagará dentro de los 14 días posteriores al día en que se nos notificó la cancelación.Ten en cuenta que este derecho de cancelación no se aplica a: (1) cualquier producto personalizado; (2) cualquier producto fabricado según tus especificaciones; (3) cualquier grabación de audio/video o software de computadora que se te suministre en paquetes sellados que se desprecinten después de la entrega; o (4) otros productos que hemos especificado como no retornables en nuestra política (por ejemplo, cosméticos, trajes de baño y ropa íntima).
Si has recibido un artículo defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido y describe la falla del artículo.Pedidos en Reino Unido. Te enviaremos una etiqueta de franqueo de devolución gratuita.Pedidos europeos e internacionales: Te reembolsaremos el coste de envío en el que incurra para devolver el artículo (hasta el valor de £10/10€).Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver tu pedido. Para artículos defectuosos que se han usado o para devoluciones fuera de nuestra Política de Devoluciones, envíanos un correo electrónico para obtener más ayuda. Estos pueden ser aceptados a discreción de Urban Outfitters.La Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015 dice que los bienes deben ser como se describen, adecuados para su propósito y de calidad satisfactoria. Durante la vida útil esperada de tu artículo, tienes derecho a lo siguiente:
Ten en cuenta que esto es solo un resumen de algunos de los derechos clave proporcionados por la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015 y no afecta a tus derechos legales. Para obtener información detallada de Citizens Advice, visita www.citizensadvice.org.uk o llama a la línea de ayuda al consumidor de Citizens Advice al 03454 04 05 06.
Si has tenido la mala suerte de recibir un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente lo antes posible indicando tu número de pedido y la naturaleza de la falla.
Pedidos en Reino Unido. Te enviaremos una etiqueta de franqueo de devolución gratuita. Pedidos europeos e internacionales: Responderemos a tu correo electrónico lo antes posible, con más información y detalles de tus próximos pasos.
Si una disputa no se puede resolver, tienes derecho a emprender acciones legales. Ten en cuenta que, además de llevar tu reclamo a los tribunales, también puedes considerar el uso de un proveedor certificado de resolución alternativa de disputas, como el Defensor del Consumidor Minorista. No estamos obligados a someternos al proceso de resolución de disputas del Defensor del Comercio Minorista (o a cualquier otro proveedor alternativo de resolución de disputas).
Además, ten en cuenta que las disputas pueden enviarse para su resolución online a la Plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea.
| Hasta 30 días | Si tus productos son defectuosos, puedes obtener un reembolso. |
| Hasta 6 Meses | Si no se puede reparar o reemplazar, entonces tienes derecho a un reembolso completo en la mayoría de los casos. |
| Hasta 6 años | Si los productos no duran un período de tiempo razonable, es posible que tengas derecho a una devolución de dinero. |
- Los bañadores y otras piezas de contacto directo con la piel deben devolverse sin usar, en el embalaje original y con etiquetas. Las tiras de higiene deben estar intactas. Debido a razones de higiene, no se puede devolver ropa interior ni mascarillas.
- Los zapatos no se deben usar fuera de casa hasta que ya tengas seguridad de que los quedarás.
- Los pendientes no pueden devolverse.
- Los artículos electrónicos con un sello de seguridad solo pueden devolverse de conformidad con tus derechos legales si el sello de seguridad ha sido roto.
- Nuestras tarjetas de regalo no son retornables ni reembolsables. Todas nuestras tarjetas de regalo tienen una validez de dos años desde la compra y se pueden utilizar en múltiples transacciones hasta que el crédito se agote.
Si has comprado un artículo en nuestro sitio web de EE. UU. que deseas devolver, consulta la política de devoluciones aquí.
Devolución de compras en tienda
Las compras en tienda pueden devolverse en cualquiera de nuestras tiendas. Encuentra una tienda cerca de ti para verificar los horarios y la información de la dirección. Ten en cuenta que los artículos comprados en nuestras tiendas no se pueden devolver por correo postal, ya que no podemos procesar las transacciones de la tienda en nuestro Centro de Distribución. La mayoría de las devoluciones se acreditarán al método de pago original dentro de los siguientes 3-5 días hábiles.
Las compras hechas en tienda tienen que devolverse en el mismo país donde se compraron. Consulta la política de devoluciones que viene detrás de tu ticket.
Las compras hechas en tienda tienen que devolverse en el mismo país donde se compraron. Consulta la política de devoluciones que viene detrás de tu ticket.
Cancelar / Modificar Pedidos
Después de realizar tu pedido, tienes un corto período de tiempo para cancelar cualquiera o todos los artículos de tu pedido. Si no puedes cancelar, puedes devolver o cambiar cualquiera o todos los artículos de tu pedido después de recibirlo.
Para cancelar cualquiera o todos los artículos de tu pedido, visita la página de detalles de tu pedido aquí. Si podemos cancelar, verás un botón que dice Cancelar pedido. Si no ves el botón Cancelar pedido, no podremos cancelar ninguno de los artículos de tu pedido antes de que se envíe.Una vez que tu pedido se cancele con éxito, recibirás un correo electrónico de confirmación. Espera de 3 a 5 días hábiles para que los cargos pendientes se eliminen de tu cuenta.
Comenzamos a preparar pedidos para enviar poco después de que se realicen los pedidos. Si no puedes cancelar alguno o todos los artículos de tu pedido, ¡significa que ya estamos trabajando para hacértelo llegar! Si cambias de opinión y no puedes cancelar, puedes devolver o cambiar los artículos después de recibirlos.
Si parte de tu pedido está en espera y has cambiado de opinión sobre los artículos pendientes, puedes ponerte en contacto con nosotros para cancelar.
Comenzamos a trabajar en tu pedido tan pronto como lo recibimos, por lo que no podemos realizar ningún cambio o modificación en un pedido después de que se haya realizado y confirmado. Si has cometido un error al realizar tu pedido, no te preocupes, hay un corto período de tiempo en el que puedes cancelar alguno o todos los artículos de tu pedido, visita la página de detalles del pedido si deseas cancelar.